چت بات چیست؟۵ کاربرد اصلی در کسب و کارهای مختلف

عموماً انسان‌ها با لحن‌های متفاوت، اصطلاحات عامیانه، جملات ناقص یا حتی حرف می‌زنند که چت‌بات‌ها توانایی درک دقیق زبان انسان را ندارند. معمولاً بر اساس الگویی مشخص طراحی شده‌اند و اگر کاربر جمله‌ای خارج از چارچوب بگوید، خیلی زود دچار سردرگمی می‌شوند و پاسخ مرتبط نمی‌دهند.

چت‌بات‌ها توانایی درک کامل احساسات انسانی را ندارند. به همین دلیل ممکن است در مواقعی که پاسخ‌های درست یا همدلانه‌ای ندهند. چت‌بات‌هایی که مبتنی بر قواعد ساده هستند، نمی‌توانند احساسات را تشخیص دهند و واکنش مناسبی هم نشان نمی‌دهند.

ربات‌ها تنوع پایینی در پاسخ به سوالات دارند چرا که برای پاسخ به سوالات پرتکرار طراحی شده‌اند. به همین دلیل، تکرار پاسخ‌ها سبب می‌شود مشکل کاربر حل نشود و منجر به نارضایتی شود.

زمانی که کاربر از چت‌بات می‌خواهد مسائل ساده را پاسخ دهد معمولاً عملکرد قابل قبولی دارند، ولی وقتی با درخواست‌های پیچیده یا چندمرحله‌ای مواجه می‌شوند، توان تحلیل موقعیت را ندارند.

چت‌بات‌ها معمولاً داده‌های کاربران را جمع‌آوری یا مدیریت می‌کنند و باید نسبت به امنیت اطلاعات حساس باشند. حال اگر به درستی پیاده‌سازی نشوند، ممکن است داده‌های حساس کاربران را در معرض خطر قرار دهند یا بدون رضایت کاربر، اطلاعات را ذخیره و پردازش کنند.